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服务石化

门前的车排起了长队,这座加油站做了什么?当你的加油站无人问津门可罗雀的时候它的门前却排起了长长的等待加油的队伍当你为加油站的经营冥思苦想身心俱疲时它却经营的风生水起它是河南服务石化···
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门前的车排起了长队,这座加油站做了什么?

 

 

当你的加油站无人问津

门可罗雀的时候

它的门前却排起了长长的

等待加油的队伍

 

当你为加油站的经营

冥思苦想

身心俱疲时

它却经营的风生水起

 

它是河南服务石化

绿源路加油站

话不多说,先上图

 

▼▼▼

居住在郑州市惠济区绿源路中段的居民,每到晚上或是周末,常常能在路边看到这样一个景象:在这附近的一座加油站前,络绎而来的汽车排成了一条长龙,在静静等待着进站加油,一辆车加完油驶去了,很快就有下一辆加入进来,陆陆续续,一直持续到很晚……

这座加油站便是服务石化绿源路加油站,位于郑州市惠济区。从上面的图中,我们可以看出服务石化平日火爆的经营状况,用“门庭若市”四个字来形容,更是名符其实。

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服务石化绿源路加油站之所以能取得这样的经营业绩,如果说跟她的地理位置优势没有关系,当然是不现实的;不过撇开地理优势,服务石化在日常的经营管理上,也花费了相当多的心思和精力,有很多不错的经营策略,对于许多在这方面有困扰的加油站来说,很有值得学习和借鉴的地方。今天我们便精选了服务石化绿源站在日常经营管理上的一些特色和亮点,分享给大家:

 

 

花样不停,实现促销日常化

 

都市中人们的生活节奏较快,有很多上班族养成了不吃早餐的习惯。服务石化绿源站留心到这一点,便适时推出“免费暖心早餐行动”,只要客户每天7-8点在该站加满一定数额的油,就可免费领取一份精美的早餐。这项活动一推出,就受到了广大私家车主的欢迎,该站每日早班时间的客流量由此明显增多。

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当然,“免费暖心早餐行动”只是服务石化开展的众多日常促销活动中的一项,每逢节假日或者进站客户量减少的时候,他们总能通过别出心裁的营销策划,来提升加油站的人气。

今年八一建军节,他们针对军人,推出“半价加油”活动;8月中旬,他们联合附近的中国建行支行,开展办理建行车主卡,免费赠送并安装ETC的活动;七夕情人节,推出加油送金伯利戒指;十一黄金周,提供免费的汽车十二项体检服务……除了这些,服务石化在平常非节假日时,在保证油品质量的前提下,更是常常进行直接的降价返利,尤其逢到周末,优惠力度更为明显。

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通过上面这些日常化的促销举措,服务石化绿源路站极大地提升了该站的人气,很快就在当地的车主圈里收获了良好的口碑;并且通过口口相传的方式,吸引到了许多慕名前来加油的车主,因此渐渐也就有了上面图片中显示的,车辆排成长队等待进站加油的热闹场景。

 

借力营销,用移动互联网提升销量

 相对于传统营销,在今天这样的移动互联网时代,新兴的社交网络营销更具有无可比拟的优越性,她的传播速度、广度以及精准度,都要远远超过传统模式.

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作为成品油零售这一传统行业中的一员,服务石化具有崭新的思维,他们开设了自己的微信公众账号,并在美团、百度糯米等门户团购APP上推出了许多优惠的团购活动,甚至在高德地图上也注册了自己的加油站信息。这些做法对于提升该站的关注度,扩大其影响力,塑造和完善其品牌形象,无疑具有非常大的作用。

以微信公众号为例,服务石化会定期进行信息更新和维护,将该站的优惠活动、新闻动态等推送出去,或者推送一些与汽车周边相关的文章,以此来增加客户黏性。到目前为止,微信公众号已经成为服务石化与客户之间一个非常重要沟通渠道,同时也是该站的一种非常有力的营销工具。

而像美团等团购APP,则能大幅度地扩展加油站的受众范围,将油站的营销信息更精准地推送到有需要的客户手中。并且这些平台往往具有消费评论功能,所以客户一旦获得满意的消费体验,就会留下片片好评,而这些好评对于加油站来说,无疑是一种巨大的财富——将会对后续而来的消费者是否在本站消费产生决定性的影响。而服务石化正是因其所获得的大量好评,吸引到了更多的客户参与到他们的优惠活动中来。

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借力营销,使移动联网平台给服务石化绿源站增添了人气,提高了该站的经营水平,同时也是实实在在地刺激了该站销量的增长,为该站带来了巨大的经营收益。

 

用心服务,创造良好的加油环境

长期以来,服务石化都拥有很强的服务意识,他们提出“用心服务,微笑服务”的理念,努力为客户打造优质的加油服务体验。从车辆进站开始,就是热情服务的开始,他们面带微笑,用统一标准化的动作为客户加油,热心地解答客户的疑问,为客户争取优惠的加油方式。他们每个月都会开展优质服务评比活动,选出月度微笑服务明星,并予以鼓励和嘉奖,以此来激励员工不断提高服务水平和服务意识。

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除了这些,服务石化绿源站也非常重视加油站的外观形象建设和设备升级,致力于为客户营造良好的加油环境。

2016年,他们对该站的外观进行了新的设计包装,并对许多硬件设备进行了改造升级。在加油机和后台操作系统上,他们选择郑州三金荔枝5系列加油机+云飞扬加油站管理系统作为核心设备,来提升加油站的整体形象,提高加油站的信息化管理水平。

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通过搭载云飞扬加油站后台管理系统,三金加油机能够发行“双卡”。所谓“双卡”,是指IC加油卡和积分卡。IC加油卡,专门针对固定的储值客户发放;而成本低廉的条码扫描积分卡,则针对零散的现金客户发放。并且三金加油机所发行的积分卡,可实现直接在加油机上刷卡积分,免除客户必须下车前往营业厅刷卡积分的麻烦,更为方便和实用,能够更好地吸引到现金客户。

三金加油机还具有“一客一价”的功能。顾名思义,“一客一价”是指不同的客户享受不同的价格,即按照客户的忠诚度和贡献度,在加油站挂牌价的基础上,再给客户设定相应的不同程度的优惠幅度,从而实现对客户精细化、差异化的管理,改变以往粗放的“一刀切”式的客户营销。

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以上可以看出,服务石化绿源路加油站之所以能取得如此骄人的经营成绩,并没有什么高深的不可言说的秘诀,不过是她在日常的经营管理上,在客户服务与加油站建设上多用了些心,多费了一番思考而已。

也许这些用心和思考,对同样是面临着加油站经营困境的你,有一些启发,有一些帮助。


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